Trámites y Servicios

La empresa Eléctrica Granma cuenta con un Centro Integral de Atención al Cliente (CIAC) encargado de proponer y controlar las estrategias para el óptimo funcionamiento del Sistema Integral de Atención al Cliente (CIAC), a partir de la política trazada por la alta dirección de la organización, mejorando continuamente la satisfacción de nuestros usuarios. El CIAC cumple su misión a través de 4 áreas de trabajo:

• Centro de Atención Telefónica (CAT): Se accede a través del 18888, brinda servicio de recepción de reporte por interrupción del servicio eléctrico, así como orientación e información al cliente. Trabaja 24 horas; si no se comunica por el 18888 debe marcar a los teléfonos: 23-425209,  23-429599,  23-429499,  23-429699.
• Atención al Cliente: Seguimiento y control de las respuestas a los planteamientos de los electores. Respuestas a inconformidades de los clientes. Atiende, investiga y responde las solicitudes, inconformidades, denuncias y sugerencias recibidas de la población en cuanto a los servicios y  trabajadores de la organización. Seguimiento y control del Daño a la Propiedad.
• Mesa de Control: Seguimiento y control de los compromisos comerciales. Analiza  y define la prioridad de atención a los compromisos pendientes por edades.  Analiza la calidad de los procesos.
• Comunicación Institucional: Desarrolla una estrategia de comunicación dirigida a los diferentes públicos de la organización y establece relaciones con los Medios de Difusión Masiva.

En la UEB Campechuela trabaja una especialista de Atención al Cliente  encargada de tramitar sus inquietudes y quejas:

Para contactarla llame al 23 585157 + Extensión 542

En sector residencial:

1-Instalación de nuevos servicios:

• Servicio gratuito.
• Requiere propiedad de la vivienda o licencia de construcción.
• La vivienda no debe ubicarse a más de 25 metros del poste de la línea secundaria.

2-Cambio de voltaje de 110V por 220V:

• Servicio gratuito

3- Variado de lugar del contador de energía eléctrica

• Servicio con un costo de 6 pesos en moneda nacional

En sector estatal:

1. Construcción de líneas hasta 33 kw aéreas.
2. Montaje eléctrico – industrial.
3. Ejecución de proyectos de acomodos de carga.
4. Asesoría energética y de electrificación.
5. Reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas aéreas y soterradas, subestaciones, equipos rotatorios y comunicación.
6. Realizar estudios y proyectos de iluminación, tanto interiores como exteriores y su montaje.
7. Comprobación de las capacidades dieléctricas de medios de protección de trabajo con electricidad.
8. Reparación, mantenimiento, calibración y certificación de Contadores de Energía Eléctrica.
9. Realización de estudios de iluminación en exteriores y su montaje.

Teléfonos:

Director: 23-585157  Ext.

Atención al cliente: Ext. 542

Sitio Web: www.elecgrm.une.cu